目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关：企业主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门，商检部门，还有人民法院。
为切实搞好公司的售后服务，维护消费者(客户)的利益和公司的信誉，树立公司良好的企业形象，特制订本投诉处理程序。 一、第一责任人 1、公司任何部门的工作人员，凡第一个接到消费者(客户)对公司产品质量、服务质量反映情况或投诉的，称为第一责任人。 2、第一责任人是部门员工，在接待或接听投诉时，应记录投诉者的姓名、家...
旅游投诉注意哪些 旅游者在旅游过程中如果遇到质量问题，可以向旅游质量管理部门进行投诉，但是在投诉前需要注意以下几点： 一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人; 二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围; 三是投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据; 四是投诉者办理投诉登记手续时，...
产品质量申诉处理办法(1998年3月12日国家技术监督局第51号局长令发布)第一章总则第一条为保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉,根据《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)，制定本办法。第二条属于《产品质量法》调整范围的产品,用户、消费者发现有质量问题,有权向技术监督行政部门提出申诉...
消费者协商和解的原则 1、依据交通安全法律、法规、规章进行协商和解，法律、法规、规章没有明确规定的，依据社会公德，遵循公平、公正的要义进行协商和解;律师主持的调解活动和双方当事人达成调解协议的内容，必须符合法律的规定。调解活动必须依照法定程序进行;当事人双方达成的和解协议内容，不得违背交通安全法律、法规、规章的规...
消费者投诉应具备的材料消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;(4)受损害及与经营者交涉的情况;(5)凭证(发票...
消费者协会受理投诉范围是什么(1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉;(2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉;(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。消费者协会不予受理...
消协对投诉的处理消费者协会处理投诉的程序如下：(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需...
消费者投诉方法是什么一、投诉的时间我国法律规定向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间是在发生争议后2年内。因此，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长。时间一长还有可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包...
消费者投诉是指消费者因为对经营者产品质量或服务的不满意，于是以书面或口头形式提出异议、抗议、索赔和要求解决问题等的行为。那么，消费者协会投诉受理原则是什么呢？详情请见下文。消费者协会投诉受理原则消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或...
消费者投诉形式和内容是什么消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实...
