如何解决培训机构不退费

一、如何解决培训机构不退费

1、协商

如果发现课程内容与培训机构宣传不符的情况，要第一时间要与培训机构工作人员协商，如果培训机构态度良好，积及配合，那么我们就需要摆出良好的态度，陈述我们需要退费的客观情况及为难之处，尝试沟通解决退费问题。

如果培训机构拒决协商退费，且态度恶劣，我们就需要强硬一点，坚决的要求退费，并保留在协商过程中的聊天记录，合同，必要的时候可以录音作为后续起诉的证据。

2、投诉

如果直接与培训机构协商无果，你可以通过不同的渠道进行投诉和举报，施加压力给培训机构。

拨打当地的消费者投诉电话:例如，拨打当地的12315消费者投诉举报电话，将培训机构不退费情况进行投诉，并要求相关部门介入调查处理。

3、起诉

如果协商和投诉都未能让培训机构退费，我们就要去人民法院提起诉讼，这是解决问题最有用的方法，并且现在开通了线上法院，起诉非常方便，

注意要点：

1、直接与机构的负责人协商，可以是法定代表人，可以是分校校长，不要总是和下面的销售人员或者教务人员协商，效果不好，也浪费时间。

2、协商的过程中，需要言之有物，持之有理，据理力争。

3、协商的过程中需要抓住痛点和重点，比如虚假宣传、无资质办学、私账收款，不开发票等等。

4、协商与投诉并用，协商与诉讼并用，有时主管机关的一个电话比什么都管用，有的时候收到法院的传票立马就退钱了。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

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二、培训机构退费收30%手续费是否合理

1、是否合理，要看合同约定，如果合同中并没有明确写明退费时需要收取30%手续费，那么收取30%手续费就是违法的。如果合同中对此有明确约定“退费时需要支付30%手续费”，那么就属于对消费者不利的格式条款。消费者可以向法院主张适当减少;

2、当合同中存在这种格式条款时，在签订合同之前，商家必须向消费者明确告知此格式条款的具体含义。如果在购卡时商家做过说明，消费者也没有提出异议，那么消费者就需要遵守这些合同中的规定。双方都应该按照合同约定履行各自的义务;

3、消费者要求退费，属于单方终止合同，那么是否能解除合同，应看双方之间的合同约定;

《民法典》第五百八十五条

当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。 当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

三、培训机构退费纠纷找律师的费用一般多少

(一)按件收费

一般无财产争议性质的案件，都是采取按件收费的标准进行的，根据不同的案情收费一般在5000—20000.

(二)计时收费

一般在律师提供前期咨询服务的时候都是计时收费的，根据咨询案件类型不同、复杂程度不同，一般收费是200—500元一小时。

(三)按标的额收费

案件存在财产争议的，一般以诉讼标的为基础，按比例收取律师费。

1.争议标的在10万元以下部分 8%—10%，最低一般不低于5000元;

2.争议标的在10万元以上但在100万元以下部分 6%—7%;

3.争议标的在100万元以上但在500万元以下部分 5%;

4.争议标的在500万元以上但在1000万元以下部分 3%;

5.争议标的在1000万元以上但在5000万元以下部分 1%;

6.争议标的在5000万元以上部分 0.5%。

以上数据均为部分收集整理和不完全统计，不具备普遍性，仅供参考。除了以上收费标准以外，还有一种比较特殊的风险代理，风险代理收费方式一般为前期仅收取成本费用，判决后或者执行后按标的额一定比例收取费用，这个比例一般不超过30%。