商品退货，商家不愿意承担运费怎么办

一、商品退货，商家不愿意承担运费怎么办

东西要退的话，要是卖家不肯付运费首先得看下当时的规则说的，是不是明明白白说好了是谁出这笔钱。

要是因为东西本身质量不好或者卖家的错才有这个退的情况，那按照消费维权的规矩，卖家就该掏这笔运费。

假如卖家还是不干，你就试着跟他们商量看看行不行；实在不行找消协帮忙也是个办法；再不行还能走法律程序来保护自己的权益。

所以遇到这种事，记得把买东西的发票、聊天记录之类的证据留着，万一需要的时候也好拿出来给有关部门或者法院看。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”

二、商品尚未发货，商家不同意退款怎么办

当遇到电商商家拒绝退还已购买的商品款项时，以下是几种可能适用的解决方案：首先，若您所购买的商品被列入“七日无理由退货”范畴之内，并且商品的退换货期限尚未超过，那么您可以尝试通过网络平台与店铺商家进行沟通，请求对方进行商品的退货处理；倘若此事无法达成一致，您也可据理力争，向商家明确指出他们的违规行为，以此来敦促商家履行退货责任。

当您购买的商品损害到您的合法权益时，消费者有权利先行与其销售者进行磋商，若双方无法就此达成共识，则可以寻求消费者协会的协助调解；若调解无效，消费者还可以选择向当地相关的人民法院提起诉讼以维护自身权益。

在退货期限内，如果商家仍坚持不予退货，您便有权拨打全国热线12315对该商家的违规行为进行举报。

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