聊城市质监局受理产品质量申诉程序

一、受理部门

聊城市质量技术监督局稽查局

二、工作职责

1、受理产品质量申诉;

2、调解产品质量纠纷;

3、向委托人介绍、推荐产品质量检验机构和仲裁机构，委托对有质量争议产品进行质量检验和质量仲裁;

4、接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击制售假冒伪劣产品的违法行为。

三、受理依据

1、《中华人民共和国产品质量法》第二十二条;

2、国家技术监督局第51号令《产品质量申诉处理办法》;

3、《部分商品修理更换退货责任规定》。

四、受理范围

1、本市生产、经销的产品质量不符合国家有关法律、法规的;

2、产品不具备应当具备使用性能的;

3、产品质量实际水平与产品合格证书、说明书、优质标志、认证标志、产品或其包装上注明采用的产品质量标准不相一致的。

有下列情况之一者，本局不予受理：

1、未提供被申诉对象的名称和地址的;

2、无发票凭证的;

3、超过质量保证期的;

4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品;

5、属于外观质量问题的;

6、在非指定的维修点修理的;

7、属于私下交易的;

8、因使用不当造成损坏的;

9、未提供足够证据，受理部门又无法查证的;

10、法院、仲裁机构和其他行政管理部门已受理或处理过的;

11对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的;

12、其他不符国家法律、法规及规章规定的。

五、受理要求

1、申诉内容必须实事求是;

2、应提供书面材料;

3、必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、电话、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求;

4、为避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件;

5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。

六、处理原则

1、以事实为依据，以法律为准绳;

2、保护当事人合法权益;

3、行政合法性和行政合理性相结合;

4、行政行为的高效和便民。

七、申诉途径

1、消费者购买的商品在使用中出现质量问题，应首先向销售者或其上级主管部门交涉，以求得解决;如生产者与消费者有约定的，也可直接向生产者交涉，说明质量状况和受损情况，要求修理、更换或退货。