卡里剩700元美容院关门,办理预付卡消费需谨慎

【事件经过】

近日，市民龚女士向本报记者反映：去年她在一家美容院，购买了一张充500元送500元的会员卡，办卡后她使用过几次，卡内仍有余额700多元。前段时间，她发现美容院已关门。几经辗转，联系不上老板，她只好作罢。龚女士希望市民在办理类似预付卡消费时一定要谨慎。

商家“跑路”预付成“白付”

“当初是因为信任他们，才办的卡，谁知道他们说不开就不开了。”谈起自己的遭遇，龚女士气愤不已。她告诉记者，去年下半年，她到五三大道马皇庙附近的一家美容院消费时，看到店家正在搞“充500送500”的活动，觉得挺实惠，于是便办了一张500元会员卡。此后去过几次，卡里还剩余700元，前段时间，当她准备到美容院去美容时，却发现店门紧锁。随后，她多方联系美容院老板无果。

龚女士说，不仅如此，她的另一张预付消费卡，也遭遇了同样问题。去年上半年，她在饶城庆丰路一家甜品店办理了一张会员卡，并在卡内充值了300元。由于平时工作忙碌，她去甜品店消费的次数不是很多，卡里还剩余200多元余额。前不久，当她到该甜品店时，发现店铺也已关门停止营业了。“我当初办卡，主要是因为有优惠，使用起来也方便，早知如此，我说什么也不会办。”龚女士说道。

【法律解读】

办卡前一定要谨慎

记者从市市场监管局12315(12365)消费者投诉举报中心了解到，今年3月29日，他们接到一位市民投诉称，其在五三大道一家美发店充值2000元后不久，该店关门停止营业了，当时卡内有400元余额。他们随即组织工作人员查询该店登记信息，找到该店负责人，并责令其退回了市民的预付款。

“前几年市区一家大型超市突然关门倒闭，导致数百名顾客的预付卡余额未退，总金额近40万元。当时因超市管理人员已全部返回福建总公司，我们随后通过多方联系和查找，终于与该超市的负责人取得了联系，并通过耐心沟通和宣传法律法规，使该负责人意识到了错误，最终帮消费者将所有预付款追回。”该中心一名工作人员介绍，此后他们便加大了巡查力度，遇到一些因经营不善而无法继续营业的商家，会提醒其负责人与顾客沟通，及时退回预付款。

另外，该工作人员也提醒广大市民，在办理预付卡前一定要谨慎，除了需提高自身的防骗意识外，还要特别注意以下几点：一是办卡之前看一下商家的证照是否齐全，以免自身合法权益受到损害时无法维权。二是办卡时不要充过多的钱，同时密切关注商家的经营状况，一旦发现有什么异常情况，要及时向消费维权部门投诉举报，必要时去公安部门报案。三是办卡时，最好要与商家签订正式书面合同。合同上必须说明权利义务、服务项目、产品名称、扣费标准、使用范围、使用期限等，同时应特别注明单方不能继续履行合约后的违约赔偿方式和退款条件等。如果是经营者提供的格式合同，消费者要仔细阅读，避免限制条款和消费陷阱。四是消费者办卡后应及时向经营者索取发票、收据或消费小票等书面凭据，并妥善保存。

市民：望相关部门加强监管

市民张-凯向记者介绍，今年2月初，他在位于市区凤凰东大道一家网吧办理了一张会员卡并充值了200元，但不到2个月，却发现这家网吧关门了。随后，张-凯多次与该店负责人联系，“那老板不说怎么解决，也见不到人，就一直这样拖着。”张-凯说，“预付卡作为一种新的营销手段，本应是实现双赢的好方法。预付卡一方面能让顾客得到实惠，另一方面可以帮助商家留住顾客，这对于一个商家来说十分重要，但是现在很多商家只把眼光放在吸引顾客上，在留住顾客的层面上却做得并不好，希望所有商家都能诚信经营，同时也希望相关部门能加强监管。”

同时，市民徐*静也希望为预付式消费立法，对发售预付卡的商家进行限定。另外，还可以建设商家征信系统，提高违法成本，而不像现在，一些不法商家在一个地方“跑路”坑了一批消费者，然后换一个地方，又继续坑骗。“如果‘跑路’这些污点，被纳入个人征信系统，最起码可以起到风险预警作用。比如说，有了征信系统以后，让那些商家在乘火车、飞机或者购房、出境都得到限制，这样此现象应该会好很多。”徐*静说。