根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。您好，我在领养基地领养了一个小狗，但是他给我添加了一个计划，就是每月支付399一共支付 13个月，在开启这个计划钱，我们花了299买了小狗。他们这个计划的平台上面可以拿这个每月充值的钱来买狗狗的产品。但是当时在添加这个计划前我们也问过，他们表示可以不在上面买东西，完了交够13个月是可以退款的（没有书面证明），所以我们同意了，后面我们不想在那个平台买狗粮了，想着一次性把剩下的钱付 完然后提现出来在别的地方买狗粮。但是他们不给退款，他们没有明确表示这个充了钱之后是不能退的。
可以向市场监管局投诉消费欺诈，不过按照你描述的情况，证明对方曾承诺可以退款具有一定难度。
回复于 2024-12-02
回复于 2024-12-02
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