被车道闸杆砸到头了，已报警，并调取了公共视频。物业一直在忽悠，不承认是保安在人工开闸时没注意现场情况，导致杆砸到人的头上。物业表示，车场的车道闸杆执行一车一杆的通行规则，属于自动化设备，当前面车辆经过电感应线圈后，会自动落杆，因此物业没有赔偿责任。但是，现在还不是刷卡后一车一杆地开闸，是属于人工操作开闸，保安是可以操控闸杆的。这种情况该怎么办？
你好，对于你咨询的问题，首先需要确定事发地是否有专供行人进出的道路。如果没有或道路存在无法正常通行的情况，导致行人只能走机动车出入的车道，物业应安排人员注意车道闸杆的升降情况，保障行人的安全通行，若物业未尽到安全保障职责导致损害，物业应承担赔偿责任。
其次，如果小区有可供行人行走的通道，则需要看保安对事故的发生是否存在过错。第一种情况，如果闸杆是由物业的保安人工操作，其已经看到有行人在通行，仍放任闸杆下落，从而造成人员受伤的，应承担侵权赔偿责任。根据《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。因此，如果是因保安故意或过失造成闸杆砸到人，物业公司应承担相应的赔偿责任。但被侵权人对损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任，因车道并非供行人通行使用，伤者选择走车道本身也有一定过错，应按过错比例划分责任。第二种情况，如果事发时车道闸杆属于自动化状态，保安并无过错。在此情况下，小区有可供行人通行的道路，但伤者选择从车道通行导致的损害，是其自身不当行为造成，物业无需承担责任。
