2024年1月，刘某陪同女友到一家知名金店选购结婚用的“三金”，映入眼帘的就是一只25克重价格16000元金闪闪的金镯，刘某指示店员取出为其女友进行试戴，店员随即从商品橱窗中取出金镯，此时，刘某拿起金镯后握于掌心测试其质量，用手一捏该金镯即发生变形。这让在场的店员和这对情侣都直接傻眼。
店员立即向老板汇报，金店给出解决方案，刘某要么将该金镯按照原价购买，要么赔偿工费1700元。
刘某认为该两种解决方案均不妥，故未答应。
时隔数日，金店作为原告将刘某起诉至法院，称由于黄金手镯的特点和古法金工艺的特点，该金镯的变形程度，只能作为金料回收。原告称根据起诉时上海黄金交易所金价计算，不算回收要手续费的情况下，损毁后残值最高为11000元，损失达5000元，故要求被告赔偿金镯损失5000元。