【案情】
2019年3月，原告入住被告养老院。应被告要求，原、被告签订《上海市养老服务合同》及《养老服务合同补充协议》。2019年6月21日，原告在被告处摔倒。经原告家属询问护工得知，事发在早上6时30分吃早饭时，护工把餐食搬到原告处，让原告自行就餐，原告是在就餐后回床位的过程中摔倒受伤。护工说当时离原告有一段距离，没看到原告为何摔倒，只是看到原告倒下后就冲过去。护工觉得不严重，就未采取任何措施。原告女儿中午前往被告处探望原告，原告说脚痛。原告女儿询问护工后得知原告摔倒过，遂将原告送往长海医院，经诊断为股骨颈骨折。被告应对原告的损害后果承担全部责任。原告患有老年痴呆，没有表达能力，需要周围的人主动看护。被告明知老人的病情，没有按照合同约定履行喂食和协助站立等看护职责，直接导致此次事故发生。事发后，被告亦未尽到救治义务，未第一时间通知原告家属并送医，导致原告伤情加重。被告处一间房配备一名护工，一名护工可能同时护理两间房，人员严重不足。原告所住房间有七名老人，所配护工还有残疾，肯定会有疏忽。
【律师分析】
作为有偿提供服务的专业机构，按照双方签订的服务合同，应提供完整且有效的服务，本案中，原告患有老年痴呆等多项疾病，生活自理能力较差，养老院未尽到安全管理，在提供服务过程中存在明显过错，显然应承担赔偿责任。
【法院观点】
公民的身体健康权受法律保护，行为人因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。根据《住养老人风险告知书》、《首次入住健康状况介绍》的记载，被告在原告入住之初已明知其患有老年性痴呆、骨质疏松等疾病。虽然被告在《住养老人风险告知书》中评估潘仙芝的服务需求为中等级，但是在此后的《首次服务项目确认表》中明确潘仙芝的照护等级为“壹”，需要护理人员进行喂食及协助站立。事发时，被告处护理人员未对原告进行喂食，在原告就餐时照护存在疏忽大意，导致原告自行站立不稳后摔倒，存在过错。现被告辩称原告系因未通知护理人员而自行站立导致摔倒，被告不存在过错的意见，本院不予采纳。然而，原告本身不需要协助行走，仅需要协助站立。在非一对一的照护情境下，将所有摔倒受伤的风险一律由养老院承担，过于苛责。综合考虑上述因素，本院根据被告的过错程度酌情确定被告对原告的损失承担70%的赔偿责任。